直播發(fā)布現(xiàn)場。江蘇移動供圖

5月10日是第七個中國品牌日。為持續(xù)擦亮“心級服務”品牌，江蘇移動在當日舉辦線上直播活動，發(fā)布千兆寬帶“臻”服務承諾，并邀請多位寬帶服務工作人員專家，為大家揭秘千兆寬帶服務的“流量密碼”，旨在為廣大客戶提供貼心、舒心、暖心的服務。

在南通市通州區(qū)，南通移動智慧家庭工程師在戶外安裝千兆寬帶線路。江蘇移動供圖

“臻”服務有承諾：“臻快、臻優(yōu)、臻心”

針對千兆寬帶用戶，江蘇移動在寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量、裝維響應、服務權益三方面設置高質(zhì)量標準，推出全新“臻快、臻優(yōu)、臻心”三大服務承諾。據(jù)江蘇移動心級服務代言人鞠煒介紹，“臻快”承諾，是針對網(wǎng)絡安裝中的光貓端有線測速、WiFi無線測速、全屋信號覆蓋率提出了更高服務標準，全力保障用戶家中上網(wǎng)不留“死角”；“臻優(yōu)”承諾，是優(yōu)先響應千兆寬帶客戶的上門需求，在用戶提出寬帶裝移機的2小時內(nèi)、寬帶遇障后的25分鐘內(nèi)響應，快速上門解決問題；“臻心”承諾，是為千兆寬帶用戶提供專享心級服務權益，免費設計戶內(nèi)組網(wǎng)、免費推送組網(wǎng)質(zhì)量電子報告、免費更換升級質(zhì)差設備、提供游戲/教育加速器優(yōu)惠等，全力保障千兆寬帶客戶的順滑體驗。

據(jù)介紹，千兆寬帶“臻”服務是對“480”裝維服務（寬帶障礙4小時修復，寬帶裝移機8小時完成，寬帶網(wǎng)絡覆蓋力爭零盲區(qū)）的升級，旨在為千兆寬帶用戶提供更高效細致的服務。截至目前，江蘇移動全省家庭有線寬帶覆蓋規(guī)模超4000萬戶，均已具備千兆寬帶接入能力。其中千兆寬帶用戶數(shù)已達600萬，成為本次“臻”服務的首批體驗者。

宿遷移動家客及傳輸工程師在光交箱側進行家寬用戶10GPON網(wǎng)絡割接升級。江蘇移動供圖

“臻”服務有基礎：寬帶質(zhì)量管理更精細

千兆寬帶“臻”服務承諾的發(fā)布，是基于千兆寬帶產(chǎn)品的優(yōu)秀質(zhì)量。

據(jù)江蘇移動寬帶網(wǎng)絡專家徐義光介紹，“我們不光為千兆寬帶客戶提供10GPON的網(wǎng)絡配置，讓入戶的網(wǎng)速達到千兆，在室內(nèi)還提供千兆智能網(wǎng)關、千兆路由器、千兆網(wǎng)卡和六類以上標準的網(wǎng)線等一系列千兆配套設備，保障用戶的千兆網(wǎng)絡體驗。”

揚州移動裝維師傅正在老年用戶沈大爺家指導如何操作電腦觀看體育賽事。江蘇移動供圖

不僅網(wǎng)絡硬件支撐到位，裝維服務也要確保優(yōu)質(zhì)。裝維工程師谷大安介紹到，為了讓用戶在家中盡享各個房間“無死角”的千兆體驗，江蘇移動千兆寬帶安裝提供“管家式”服務，工程師會根據(jù)用戶家里的戶型、結構、裝修風格及上網(wǎng)使用需求制定光纖到屋（FTTR）的智能組網(wǎng)方案。“老人看網(wǎng)絡電視，孩子上網(wǎng)課，外加上兩三部手機刷刷視頻，部分家庭還裝有安防攝像頭。這種情況下，千兆寬帶智能組網(wǎng)就能避免一家人‘搶帶寬’的情況，保證每個人都能暢享網(wǎng)絡。”安裝完畢后，工程師還要確保有線測速、WiFi測速、各個房間WiFi網(wǎng)絡覆蓋的三種測速要達標，讓千兆寬帶在家中時刻保持“真速度”。

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