發型師阿爾弗雷多·劉易斯(Alfredo Lewis)修復頭發災難，在TikTok上獲得了140萬粉絲。

　　在一位客戶對結果感到失望并公開抱怨后，他遭到了批評。

　　它突出了這類內容可能產生的誤解和過高的期望。

　　TikTok可以模糊網紅和客戶之間的界限——一旦發生這種情況，事情可能很快就會變糟。

　　阿爾弗雷多·劉易斯(Alfredo Lewis)最近發現了這一點，一位網紅說，在他提出免費為她修復糟糕的染發后，她失望地離開了他的沙龍。

　　劉易斯在抖音上有140萬粉絲，他告訴商業內幕網，他很高興有“機會積極影響別人對自己的看法”。

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　　這些免費服務也幫助他在TikTok上增加了大量粉絲。該平臺上充斥著英雄行為的視頻，人們為那些不幸的人提供免費服務、獎品和禮物，以傳播善意并吸引粉絲。

　　劉易斯的視頻瀏覽量高達500萬次。他提出，如果人們因為沒有經驗的發型師使用了錯誤的產品或在家里錯誤地嘗試DIY而留下了稻草狀、燒焦的、顏色不均勻的頭發，他可以讓人們飛到洛杉磯——他在那里與發型師菲利普·沃爾夫合作。

　　大多數時候，客戶們都滿懷感激之情。但上周，一位女士說，當她去理發店做頭發時，她覺得劉易斯沒有聽她想要的，并公開抱怨，引發了一場失控的網上爭吵。

　　對于那些免費提供服務的企業來說，這個故事是一個警世故事，尤其是當他們在TikTok上發布結果并建立了很高的期望時。

　　網紅人才經紀公司Zink talent的創始人薩曼莎·津克(Samantha Zink)告訴商業內幕網(BI)，免費宣傳“往往代價高昂”，尤其是當創作者擁有大量粉絲時。

　　她補充說，曝光會帶來固有的風險，包括“潛在的反彈或負面評論”。

　　她說:“商家應該記住，即使他們提供禮物服務的意圖是好的，你也永遠不知道別人的意圖。”

　　2月27日，擁有76.5萬粉絲的tiktok用戶泰勒·麥迪遜(Taylor Madison)對劉易斯邀請她做頭發表示了興奮。在她試圖用漂白劑徹底改變頭發后，她的頭發變得粗糙而受損。

　　劉易斯在麥迪遜的TikTok上多次被標記，淚流滿面地展示她造成了多大的破壞，說他可以幫助她，并會讓她從明尼蘇達州飛出來。

　　在轉型視頻中，麥迪遜的頭發從銅金色變成了巧克力棕色。劉易斯在視頻中說，他們保持長度不變，而不是增加長度，并暗示這正是麥迪遜想要的。

　　但當劉易斯回應視頻下的一些評論時，事情變得更糟了，他說這些評論“令人失望”和“平淡無奇”。

　　“你們把她弄臟了，”一條評論寫道。

　　劉易斯公開否認了這一說法，并發布了他在沙龍拍攝的麥迪遜的視頻，說她“喜歡”她的頭發，以及她的信息，說她“愛上”了它的結果。

　　然而，麥迪遜用她自己的抖音回應說，她從一開始就要求延長頭發，她的黑發短發根本不是她想要的。

　　“我記得我說過，‘我一分錢也不要，’”她說。

　　麥迪遜說，她認為最后沒有提供接發，是因為劉易斯無法從美發公司免費獲得接發。這意味著鮑勃是她唯一的選擇。

　　“這是我的錯，我在那里的時候溝通不夠，”麥迪遜說。“我一直被教導，要感恩，你得到了你得到的，不要發脾氣。”

　　她說她也很“傷心”和“心碎”，因為她沒有得到她想要的，但她不想開始“任何戲劇”。

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　　她說:“我只是覺得我現在有點被激怒了。”

　　劉易斯告訴《商業內幕》，這是他第一次聽說麥迪遜對自己的頭發不太滿意。

　　“我想糾正錯誤，”他說。“鼓舞人心的照片很常見，所以我很了解她在尋找什么;然而，管理期望也很重要。考慮到她的頭發類型和狀況，她的一些要求是不可行的。”

　　他補充說，有些人想要的發型需要多次去美容院，因為做得太多會損害頭發健康。

　　“我對這些限制很誠實，”他說。

　　隨后，麥迪遜和劉易斯在TikTok上展開了交鋒，雙方都變得更加激烈，評論人士也被卷入了這場爭斗。

　　在隨后的一段視頻中，麥迪遜說她覺得自己被劉易斯“利用”了，因為他會從她的tiktok上賺很多錢。她還聲稱，劉易斯為了獲得更多的點擊量，過度強調了自己與凱莉·詹娜的相似之處。

　　麥迪遜還給劉易斯貼上了“不專業”的標簽，因為他“喜歡”了一些評論，這些評論說麥迪遜應該對免費服務心存感激。她還改變了對自己頭發的看法，稱自己的頭發“斑駁”，并聲稱劉易斯“邋遢”，只花了大約一個小時在她的頭發上。

　　“整件事讓人感覺非常匆忙，非常、非常匆忙，感覺他根本沒有為此付出太多努力，”她說。“叫我忘恩負義，叫我什么都行，但我知道我的價值。我知道我能帶來什么。因為我的臉，我給他賺了5000多美元。”

　　BI聯系了麥迪遜，但沒有得到回復。

　　劉易斯再次在抖音上回復了麥迪遜，說他對這種情況感到“超級難過”，以及事情是如何“失控”的。

　　他說他不理解麥迪遜的意圖，他“喜歡”見到她并為她做頭發。他展示了似乎是與麥迪遜的信息截圖，這表明她要求他的CashApp能夠給他小費。

　　“如果你不喜歡你的頭發，為什么還要付錢給我們?”他說。

　　劉易斯說，如果麥迪遜告訴他，她對自己的發型不滿意，他會讓她飛回去，給她接發。

　　他還否認了麥迪遜的指控，即他無法獲得延期，他一直在打電話，他從視頻中賺了5000美元。

　　“我們讓她坐頭等艙，給她訂了酒店，她還想要什么?”劉易斯說。

　　劉易斯告訴商業內幕網，他對自己的美發“真的很有激情”，他稱之為“頭發拯救”，以及“它帶來的快樂”，所以他將繼續免費提供服務。但他會花更多的時間進行事先咨詢，以確保人們得到他們想要的樣子。

　　“當你向世界敞開心扉時，一定程度的審視是意料之中的，”他說。“雖然我制作這個系列的意圖是真誠的，但我必須承認，并不是我帶來的每個人都有同樣的誠信。”

　　病毒式營銷專家Katya Varbanova告訴BI:“這部劇不僅僅是普通的TikTok劇。”

　　她說:“這是一個跡象，表明我們正處于模糊企業、網紅和客戶之間界限的十字路口，這是該平臺過去兩年非常獨特的特點。”

　　她補充說，這也表明，無論創作者多么慷慨，或者他們的粉絲有多愛他們，都不重要。

　　她說:“以物易物的關系很快就會變壞，你的聲譽也會受到影響。”

　　“溝通不暢是可能發生的，在這種情況下，這是災難性的。”