讀者:我是數字營銷團隊的一員，提供包括構建、管理和優化付費媒體活動在內的服務。

　　對于回答客戶的問題，你有什么建議可以幫助客戶學習如何做你的工作?你建議如何構建答案，使其足夠模糊，表明他們仍然依賴于你的服務，但又足夠具體，表明他們正在依賴你的服務繼續相信你的專業知識?

　　工作建議:老板希望每個人都參與我的工作，即使他們缺乏專業知識

　　Karla:根據你提供的兩個參數，我想到了兩種相同和相反的方法:

　　含糊其辭:在你的解釋中加入術語、流行語和深奧的參考文獻?；卮鸢≈换卮鹉惚粏柕降膯栴}，不加任何注解Ntext將幫助他們理解這些答案。在你的方法、工具和過程周圍制造一層神秘的迷霧只有你這行當里最深奧的靈知主義者才能看透。

　　具體的:給出細節。很多細節。所有的細節關于無聊的，哦你工作中用到的所有細節談談你多年積累的經驗。不要放松，直到你的客戶眼神呆滯，他們愿意付你額外的錢，只是為了讓你停止解釋。

　　或者你可以簡單地培養你和客戶的信心，讓他們相信你的服務是值得花錢的，因為你為工作帶來了一些在問答環節中無法傳達的額外內容。知道工作是如何完成的與能夠熟練地完成工作是完全不同的。想要混淆你如何做你所做的事情的細節，這表明你對你所能提供的價值缺乏信心。

　　即使你認為你的工作不是那么專業，想想我們有多少次付錢給別人，讓他們提供我們大多數人都知道自己會做的服務，比如打掃房間或做三明治。我們愿意付錢給別人做這項工作，即使我們確切地知道它涉及什么。

　　問問題并不一定意味著客戶在試圖弄清楚如何做你的工作。也許客戶想要充分了解，以便能夠提出更聰明、更有成效的問題，或者為您的服務找到新的用途。

　　如果您擔心保護機密細節，如客戶列表和專有流程，您仍然可以解釋通用概念。一位廚師的招牌菜依賴于一種意想不到的食材，他可以讓好奇或過敏的食客知道這種食材是什么，而不必詳細說明它是粉狀的、新鮮的、來自特定供應商的，或者什么時候加了多少。

　　這里還有一個例子:我喜歡自己動手做家庭項目來省錢。在YouTube上，你可以學習如何使用在任何五金店都能找到的工具，從更換馬桶到安裝吊扇。

　　我經常有家庭維修工人教我如何做簡單的維修工作，以保持固定裝置和電器處于良好狀態。是的，他們提供了可以轉化為有償工作的知識。但他們知道，還有一些風險更大、利潤更豐厚的項目，比如大型管道維修和斷路器面板重新布線，是像我這樣的diy新手不想做的。

　　在這種情況下，我想把責任外包出去，并聘請一位專家。我很可能會聘請一位花時間回答我的問題并揭開這個過程神秘面紗的專家。當一個專業人士已經分享了如何處理基本項目的信息，告訴我一個項目需要更多的專業知識時，我更有可能相信并雇傭這位專業人士來完成新項目。

　　工作建議:如何應對不斷要求超出范圍工作的客戶

　　當然，一些想要削減預算項目的客戶可能會想，“這聽起來沒有那么難。我為什么要付你這么多錢?”無論你的回答多么仔細，你都無法讓他們相信你能提供價值。他們總是會尋找更便宜的供應商或內部獲得這些服務的方法。他們可能會意識到，你的經驗和專業知識只有在他們失去了時間和機會，可能還有員工試圖廉價復制你的工作之后才有價值。

　　如果他們回來要求恢復與你的合同，當你遞給他們一份最新的漲價清單時，他們只能怪自己。

　　專業提示:如果客戶要求你在合同服務之外花大量時間詳細解釋你的工作，這樣他們就能學會做，這被稱為咨詢，應該單獨收費。