客人們在入住時間前30分鐘到達(dá)了一家傳統(tǒng)的溫泉旅館，這家旅館距離東京北部有幾個小時的路程。當(dāng)他們看到一個要求顧客在車?yán)锏却臉?biāo)志時，他們要求知道為什么他們不能提前拿到房間鑰匙。
監(jiān)控攝像頭拍下了這段對話，隨后雙方迅速爆發(fā)出憤怒的喊叫。最后，一切都在酒店門前的人行道上結(jié)束了——酒店總經(jīng)理雙膝跪地，深深鞠躬道歉。
這起事件是日本越來越多的“kasuhara”(顧客騷擾的英文縮寫)的一個極端例子。
雖然沒有哪個國家能幸免于這種行為，但在日本，人們對服務(wù)的期望——以及潛在的不滿——尤其高，因為日本有句名言把顧客奉為上帝。好客的傳統(tǒng)是，高檔商店的店員出門時向顧客鞠躬，服務(wù)員、咖啡師和酒店服務(wù)員在服務(wù)時使用敬語。
虐待事件是否真的在增加很難評估。但在疫情帶來的動蕩之后，公司高管、工會甚至政府都把重點放在了客戶騷擾的問題上。在勞動力短缺的情況下，如果工人感到受到不公平對待，他們有更多的選擇離開，這一舉措顯得更加緊迫。
