被迫住進臨時住所的居民告訴議會，他們正在與保險公司進行斗爭。

　　保險委員會表示，它正在與政府和合作伙伴合作，以改善結果。

　　調查報告將于9月底提交。

　　洪水受害者表示，在遠北昆士蘭創紀錄的洪水發生7個月后，他們的房子仍然無法居住，而保險公司正在恐嚇他們接受“低報”賠付。

　　昆士蘭州重建管理局表示，去年12月，熱帶氣旋“賈斯珀”引發的洪水和暴雨導致凱恩斯及周邊地區1863處房產受損，其中20處被毀。

　　道格拉斯港的家庭支持工作者艾琳·伊斯頓在忍受著自己的噩夢的同時，也在為洪水受害者辯護。

　　圣誕節前幾天，伊斯頓女士和她的家人在他們住了12年的家被洪水淹沒后，一直住在位于凱恩斯以北1.5小時車程的旺加海灘的一輛大篷車里。

　　他們的房子投保了70萬美元，但伊斯頓女士最終接受了不到20萬美元的賠付來重建它。

　　她說:“為了達到我們的目標，我的精神一直在枯竭，筋疲力盡，幾乎筋疲力盡。”

　　伊斯頓女士為本周在凱恩斯舉行的聯邦議會經濟委員會關于保險公司應對大洪水的調查提供了證據。

　　她講述了自己在與保險公司“首選”建筑商就工程范圍達成一致時的艱難經歷。

　　她說，她以專業身份幫助過的許多人都有類似的經歷。

　　“我們的一些客戶發現，他們的房屋重建成本要低4萬美元，”她說。

　　在對自己家的工程范圍提出了六次質疑，導致許多延誤之后，伊斯頓說，她獲得了比最初提供的多6萬美元的賠償。

　　“他們試圖恐嚇你，讓你覺得你別無選擇，只能將就他們給你的任何條件，”她說。

　　“你是有權利的。僅僅因為你的保險公司告訴你一件事，并不意味著你必須同意?！?/p>

　　莫斯曼居民Danielle Morache說，洪水過后，她每周花5個小時處理自己和一位年長鄰居的保險索賠。

　　自從去年12月他們的家被洪水淹沒以來，莫拉奇、丈夫和9歲的女兒已經準備第五次搬家了。

　　莫拉奇說，除了與兩家保險公司爭奪更高的賠付金額和尋找住房費外，她的大部分時間都花在了讓商人和建筑商報價或完成工作上。

　　她說:“我想要保險賠付，我不想承受壓力，但現實是，我最終不得不自己管理自己的工作?！?/p>

　　莫拉奇告訴議會委員會，她希望保險公司承擔更多責任，更好地對待索賠人。

　　“為了省錢，他們總是試圖讓你處于不利地位，”她說。

　　“我和他們有過多次交鋒，我都贏了?！?/p>

　　調查委員會主席丹尼爾·穆利諾表示，保險業需要更公平地對待客戶。

　　他說:“以這種方式對待客戶是非常不合適的，因為他們有責任證明發生了什么事，保險公司可能會試圖向客戶施加壓力，讓他們接受低報價。”

　　“這類做法需要杜絕?！?/p>

　　Mulino博士表示，他可能會建議增加處理人員和評估人員，加強一般保險業務守則，并賦予澳大利亞證券和投資委員會更大的權力來調查保險公司。

　　“我很有信心提出建議，加強這些信息收集的權力，”他說。

　　他表示，調查還在考慮一項全國性計劃的可能性，即聯邦政府可以回購被洪水淹沒的房屋。

　　穆利諾博士說:“這很昂貴，所以這確實是一項長期戰略?！?/p>

　　調查報告將于9月底提交。

　　在2022年洪水緊急情況發生后，該州政府啟動了一項自愿回購計劃，讓受害者有機會出售受災害影響的房屋。

　　雖然該項目是由州政府和聯邦政府資助的，但這些房產是由地方政府收購并隨后管理的。

　　澳大利亞保險委員會(ICA)的一位發言人說，57%的賈斯珀颶風索賠已經結案。

　　該發言人表示:“和解或解決索賠所需的時間取決于索賠的類型、做出索賠決定所需的評估和分析，以及維修或解決的復雜性?！?/p>

　　ICA將繼續與政府和行業合作伙伴合作，幫助改善客戶的保險結果?！?/p>

　　ICA表示，截至6月30日，已從9,950個保險損失中支付了3.57億美元。